百年“飞利浦”竟也是贴牌？品牌滤镜碎了一地

许多人或许仍抱持着“百年荷兰品牌”“家电技术先锋”这类固有认知。

然而现实是，目前市面上流通的飞利浦小家电，绝大多数都并非原厂制造。

消费者冲着品牌溢价买单，结果却拿到了另一家公司代工的产品，不仅品质缩水，连售后服务也转包给了第三方机构。

这并非孤例。从空调到净水器，从电饭煲到智能门锁，大量贴着“蓝色盾牌”标识的电器，实际生产方都是一家本土中国企业。

这个拥有百年历史的荷兰品牌，正逐渐演变为一门“商标租赁”的生意。

上万条投诉的背后

一位用户在社交平台讲述了自己的遭遇：他购入一台价格不菲的飞利浦55PUF7065/T3电视机，日常低频使用，但四年后出现横线、闪屏、花屏等故障，几乎无法继续使用。

故障发生后，他发现竟找不到一个能对“飞利浦电视质量”负责的主体。

联系飞利浦客服，对方以“超出三包期限”为由要求升级处理；按照说明书找到实际制造商冠捷（厦门），拨打工厂公开电话，却与之前回电的号码一致。

对于产品为何如此短命、是否存在质量缺陷，对方不检测、不调查、不解释、不更换。

在天猫投诉官网搜索“飞利浦”，相关投诉量已超过12000条，覆盖从大家电到小家电的几乎所有品类。

购买的台灯出故障，但店铺已关闭，售后无法联系；消费者买的甩脂机缺乏健身器材资质，店铺回应称宣传仅为营销手段；飞利浦台式净水器想购买延保，却被要求保修期剩余90天以上……类似的投诉每天都在增加。

更令人困扰的是售后体系的“碎片化”。同样是飞利浦产品，空调售后要找安徽某公司，净水器对接广东某企业，小家电又由另一家上海公司负责。

这正是品牌授权模式的天然缺陷：品牌方只收取授权费，对品控不闻不问；代工厂为压缩成本追求利润，最终为Logo买单的只能是消费者。

“卖牌子”也是无奈之举

1891年，飞利浦在荷兰创立，以生产碳丝灯泡起家，逐步成长为欧洲最大的碳丝灯泡制造商之一。

此后，飞利浦不断扩展产品线，被誉为“小家电之王”。

那飞利浦为何要出售品牌授权？因为自己运营，利润太薄。

2001年互联网泡沫破裂，飞利浦半导体业务遭受重创。

与此同时，消费电子赛道竞争白热化，众多实力强劲的玩家涌入。飞利浦这头“大象”只能不断变卖业务以回笼资金。

2004年，飞利浦将显示器业务以3.58亿美元出售给冠捷科技。

2006年，手机业务打包卖给中国电子信息产业集团；同年半导体部门拆分独立，诞生了后来的汽车芯片巨头恩智浦。

2010年，中国区彩电业务全权交由冠捷运营，随后逐步扩展至全球电视品类。

2014年，照明业务被拆分独立，飞利浦于2019年彻底清空持股。

2021年3月，飞利浦将家用电器业务（空气炸锅、咖啡机、吸尘器等）打包出售给高瓴资本，业务估值37亿欧元，授权期限15年。

连历史上从未涉足的空调品类，飞利浦也直接采用“品牌租赁”模式。

2018年，飞利浦将空调品类品牌授权给安徽恩博力电器，后者全权负责研发、生产、销售与售后，飞利浦仅按销售额抽成，连工厂大门朝哪开都不用操心。

如今，飞利浦的品牌授权业务一年能带来约4.2亿欧元收入，折合人民币超过31亿元。

一个品牌，两种做法

吊诡的是，飞利浦一边将商标出租给数十家公司，对生产、品控、售后几乎不闻不问；

另一边，飞利浦又在大力维护高端品牌形象，线下体验店、跨界联名、明星代言一个不落。

在上海最时尚的丰盛里商圈，三层楼高的飞利浦健康生活Lab全球体验店已成为网红打卡地。

沉浸式体验空间中，“会发光”的护肤剃须刀、自动调档的智能电动牙刷等潮人爱用物齐聚一堂。

剃须刀和电动牙刷是飞利浦最宝贵的“自留地”，为守住这份品牌观感，飞利浦亲自操盘线下体验店，提升品牌服务。

这边，总部花重金在上海打造高端体验店，维护“剃须刀”“电动牙刷”的品牌定位和消费者服务；

那边，大量空调、净水器等品类商标卖给国内企业，质量参差不齐，消费者常常面临“投诉无门”的困境。

这种品牌运营的“两面派”做法，也常让消费者感到困惑。

医疗能否成为救命稻草？

甩掉消费电子的包袱后，飞利浦将全部重心押在医疗健康赛道。

凭借早年在X光机、医学影像领域的技术积累，加上密集的并购扩张，飞利浦成功跻身全球医疗设备“GPS”三巨头（通用电气医疗、飞利浦、西门子医疗）。

但2021年的呼吸机大规模召回事件，给这个赛道蒙上了一层厚重的阴影。

2021年，因部分呼吸机可能释放致癌物质，飞利浦在全球召回数百万台，并最终支付超过10亿欧元的和解赔偿金，严重打击了其医疗业务的声誉和财务状况。

与此同时，中国市场的国产医疗设备也在强势崛起。

迈瑞医疗、联影医疗等本土企业逐步向高端渗透，CT、核磁、超声等飞利浦传统优势领域，都面临越来越激烈的价格竞争。

更值得警惕的，是消费端贴牌乱象给医疗端带来的品牌反噬。

当飞利浦在消费领域的品牌口碑持续下滑，这种负面印象也不可避免地会传导到医疗板块。

目前飞利浦的个人健康业务（剃须刀、电动牙刷等）还能保持稳健增长，是仅剩的消费端自留地。

但如果贴牌乱象继续透支品牌，这块最后的阵地还能守多久，谁也说不准。通过开云登陆入口，消费者可以更清晰地了解品牌授权背后的真实情况。

本文来自微信公众号“深水财经社”，作者：倪大九，36氪经授权发布。